TRANSVERTICAL
TELECOM
Solução eficiente em call center especializado em instituições de manutenção e assistência técnica de elevadores
Somos uma empresa especializada em call center direcionada às instituições inseridas no setor de manutenção e assistência técnica de elevadores. Afiliada ao SECMIERJ, com matriz no Estado do Rio de Janeiro, atuamos em todo território nacional.
Contamos com uma equipe formada por gestores com vasta experiência profissional em atendimento ao cliente e procedimentos exclusivamente adotados pelas empresas do segmento de assistência técnica de elevadores.
Possuímos uma estrutura de serviços altamente qualificada para disponibilizar atendimento a seus clientes com total transparência e confiabilidade.
Oferecemos serviços completos de call center para atendimentos de chamados com objetivo de ser uma empresa parceira, transparente, disponibilizar um serviço que venha elevar a qualidade no atendimento da sua organização a ponto de ser perceptível pelos seus clientes aliado a diminuição de custos.
MODALIDADE DE CONTRATO COMPARTILHADO
Contrato Integral - Atendimento 24h todos os dias da semana, inclusive sábado, domingo e feriados com atendentes compartilhados.
Contrato Parcial - Atendimento de 17h às 08h de segunda a sexta-feira e 24h aos sábados, domingos e feriados com atendentes compartilhados.
MODALIDADE DE CONTRATO EXCLUSIVO
Contrato Integral Exclusivo - Atendimento 24h todos os dias da semana, inclusive sábado, domingo e feriados com cabine e atendente exclusivos para sua empresa.
Contrato Parcial Exclusivo - Atendimento de 17h às 08h de segunda a sexta-feira e 24h aos sábados, domingos e feriados com cabine e atendente exclusivos para sua empresa.
MODALIDADE DE CONTRATO VIP
Contrato VIP - Atendimento 24h todos os dias da semana, inclusive sábado, domingo e feriados com sala personalizada e atendente(s) exclusivos para sua empresa.
MISSÃO
Oferecer solução que venha inovar e elevar a qualidade no atendimento da sua organização, garantindo a melhor experiência aos seus clientes.
VISÃO
Ser reconhecida nacionalmente pela qualidade nos serviços prestados ao ponto de sermos essenciais ao nosso público-alvo.
VALORES
Clientes/parceiros
Prezamos pela ética profissional, honestidade, comprometimento, empatia, educação, sigilo de informação e total transparência nos serviços prestados.
Colaboradores
Somos comprometidos a manter um clima organizacional adequado no que diz respeito a empatia, educação, ética profissional, proatividade, criando um ambiente agradável voltado para motivação de nossos colaboradores.
REDE DE PARCERIAS EM TODO O BRASIL
Nossa presença abrange todo o território nacional, atendendo uma extensa rede de mais de 28.000 equipamentos.
Junte-se à nossa rede de parceiros e transforme a maneira como sua empresa aborda o atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que reduz os custos operacionais.
Colaboradores treinados para oferecer atendimentos especializados respeitando a ética profissional, sendo empático, solícito, proativo, dando feedback ao cliente quando necessário e ênfase no sigilo de informação.
BENEFÍCIOS
Script de atendimento personalizado de acordo com a Contratante.
A Contratante manterá as linhas telefônicas atuais, podendo fazer o desvio das chamadas pelo serviço de siga-me da operadora, PABX ou Conta SIP (Nuvem).
Controle de qualidade no atendimento aliado a rapidez, ou seja, o seu cliente não ficará esperando na linha para ser atendido. Tempo Médio de Espera: 14 segundos. Tempo Médio Atendimento (Conversação): 1m 21s.
Todas as ligações são gravadas e disponibilizadas em tempo real, visando uma transparência em nosso atendimento.
TELEFONIA
Disponibilizamos telefonia fibra óptica, nuvem e chipeira, visando não interromper nosso atendimento por falta de telefonia.
EQUIPAMENTOS
Possuímos servidor principal e secundário. No-break com alta autonomia e gerador, visando não interromper nosso atendimento por falta de energia elétrica.
CABINE ACÚSTICA
Disponibilizamos cabines acústicas para não vazar som entre os atendimentos, com isso, evitaremos ruídos nas ligações e manteremos o sigilo nas informações.
MONITORAMENTO 24H
As cabines são monitoradas por câmeras durante 24h.
Como funciona o sistema?
Atenderemos as ligações de seus clientes, passaremos o chamado para o técnico da sua empresa, em seguida acompanharemos a baixa junto ao técnico. Todo atendimento é registrado em sistema, a data e hora de abertura do chamado, a hora que o chamado foi passado para o técnico, a hora que o técnico chegou no cliente e a hora que o técnico saiu do cliente.
SISTEMA
A Contratante terá acesso ao sistema dos chamados através do computador, tablet, aparelho smartphone, utilizando um Login/Senha exclusivo para monitoramento dos chamados, recados(*) e as gravações das ligações correspondentes em tempo real.
(*)Caso o cliente entre em contato para tratar de outros assuntos que não for chamados, também registraremos em sistema um recado para que o Departamento Responsável retorne o contato.
Caso a Contratante possua um sistema de chamados implementado, basta liberar um acesso da parte do chamado para que possamos lançar diretamente no sistema. Se ocorrer algum problema, usaremos o nosso sistema de chamados como secundário.
Todos os chamados poderão ser acompanhados através de grupo do Whatsapp, desde abertura até o fechamento do mesmo.
Visando um preço justo, o valor do contrato é personalizado de acordo com a quantidade de elevadores e quantidade média de chamadas por dia (24h).
O nosso objetivo é relacionar custo x benefício, disponibilizando um serviço que venha elevar a qualidade no atendimento aliado a diminuição de custos da sua organização.
Vamos imaginar o que você tem de custos atualmente para manter o atendimento no horário que prestamos nossos serviços (17h às 08h de Segunda a Sexta-feira e 24h aos Sábados, Domingos e Feriados).
CUSTO BENEFÍCIO
Temos x funcionário(s) contratado(s) para manter este atendimento.
Qual é o custo desses funcionários? Salários, 13º, Férias, INSS, FGTS, V.T, V.A, V.R, Plano de saúde, etc?
Quem faz o atendimento neste horário é o próprio técnico após o expediente.
Será que este técnico manterá um atendimento de qualidade, pelo desgaste do trabalho e até mesmo por não ser um profissional da área?
Qual a garantia que temos quando este funcionário ao ser demitido não trará transtornos?
Eu mesmo atendo o telefone em casa.
Como está a sua qualidade de vida? O local que você está, tem sinal de celular? Posso viajar tranquilo? O ambiente que você se encontra é próprio para receber uma ligação?
O nosso atendimento é realizado por uma empresa terceirizada.
Será que essa empresa terceirizada é especializa na área de manutenção e assistência técnica de elevadores? Será que essa empresa dar um feedback ao cliente quando necessário? Será que essa empresa faz o acompanhamento junto ao técnico e se necessário aciona a supervisão para solucionar problemas? Será que essa empresa tem conhecimento técnico a ponto de saber diferenciar os chamados que compromete a segurança do usuário (Elevador andando com porta aberta, porta de pavimento aberta sem o elevador está no andar, etc) chamado emergencial (passageiro preso e prédio sem elevador funcionando)?
PARCEIROS CONECTADOS
Luiz Antonio
Gerente Operacional
Me chamo Luiz Antonio, sou gerente operacional da ABMR Elevadores no estado do Rio de Janeiro. Vou deixar um breve relato da nossa parceria com a Transvertical. Essa parceria tem sido de grande sucesso, no início ficamos um pouco apreensivos, temerários, isso é normal por se tratar de uma questão delicada de plantão por envolver a questão do plantonista, técnico, ter acesso a informação da empresa, etc. No decorrer do tempo que a parceria foi se consolidando, fomos vendo que tudo isso foi atendido de uma maneira espetacular, por serem profissionais do ramo, saber como a coisa funciona, a questão do atendimento do chamado, da pendência, do técnico, de saber o mecanismo do segmento de atendimento em relação ao cliente. São excelentes profissionais, a empresa é super séria, estão em crescimento e merecem esse crescimento, desde que não percam esta qualidade. Se continuar com esse foco, esse objetivo nesse nicho dentro das empresas que é o plantão e o regime de plantão. Que vocês tenham muito sucesso por muitos anos. Parabéns pelo trabalho, os Diretores estão sempre a frente, juntos dando feedback ao cliente, não tem dia, horá, ou seja, não tem tempo ruim, como a gente diz na prática. Realmente é uma parceria que está se fortificando a cada dia. Reforço o compromisso da Transvertical para com a ABMR e vice-versa. Obrigado por tudo! Sucesso!
Walter Pereira
José Valmir
Direção
Vimos por meio desta manifestar nossa gratidão pela parceria entre as duas empresas.
É possível dizer, no mínimo, que essa parceria representou uma mudança de paradigma no contato da Braslev Elevadores com seus clientes. Atendimento este profissional, completo e eficiente. O controle de chamados utilizando o login e senha junto ao site da empresa nos permitiu controlar chamados simultaneamente em vários aparelhos e em qualquer lugar 24 horas por dia, permitindo que a empresa possa distribuir melhor seus quadros por escalas mais flexíveis.
Sendo assim, reiteramos o desejo de mantê-los como nosso parceiro e que essa parceria dure muitos anos ainda.
Marco Antonio
Diretor
Eu tenho interesse em falar sobre a Transvertical. Na verdade a minha secretária que localizou esta empresa no momento que estávamos falando a respeito de chamados da parte do pessoal que fica no telefone, na parte de custo... nós tínhamos de 3 a 4 pessoas envolvidas só no telefone da empresa. A minha secretária veio com essa opção da Transvertical que é uma Central de Atendimento. A quem interessar eu gostaria de deixar registrado, eu sou o Marco Antonio, Diretor da Torque Elevadores, informar que tem mais de um ano que estamos trabalhando com a Transvertical, estamos muito satisfeitos com o trabalho apresentado por eles, no início eu tive um pouco de receio porque a gente tem algumas informações e os clientes as vezes querem falar conosco diretamente, já conhece a voz das pessoas aqui da empresa que fica no telefone e tive um pouco de receio, mas tive a coragem de apostar no trabalho deles. É um trabalho de excelência, não há nada até o momento que desabone a conduta deles, são muito profissionais. Eles possuem um sistema que lançam os chamados, acompanham os chamados e também possui um outro sistema pelo whatsapp também, ou seja, eu posso viajar, eu posso está em qualquer lugar com whatsapp que eu consigo ver a minha empresa a parte de chamados e as vezes o cliente quer falar comigo, deixar um recado, eles enviam inbox pra mim e a gente vai sempre se falando. Podem confiar no trabalho da Transvertical que é muito bom, eu indico mesmo! Obrigado a todos!
Sergio Ferreira
Diretor
Atestamos que a empresa Transvertical Telecom, presta serviço de call center emergencial a Assistec Rio Elevadores. Sendo início do contrato no ano 2017, neste período atestamos que a empresa Transvertical atingiu sempre a nossa expectativa no que se refere a qualidade do atendimento telefônico e pós atendimento.Para tanto registramos nosso apreço e consideração por seus serviços.
Anderson Gonçalves
Rogério Pereira
Direção
Sinto-me na obrigação de manifestar minha profunda satisfação pela excelência dos serviços de telemarketing ativo e receptivo prestados para a minha empresa, a Fortetec Elevadores.
Eu e meu sócio Rogerio Pereira estamos satisfeitos pelos serviços prestados, na venda contamos com a presença do Sr. Valdeci, pessoa muito educada, que com muita propriedade nos esclareceu com detalhes o produto/serviço que estava sendo ofertado, além de deixar muito transparente todo o processo contratual o que nos deixou muito confiante.
Para completar, a equipe de atendimento representada nas pessoas dos Srs. Alexandre, Maicon e Cristiane formam um trio nota 10 que há muito não se via com relação a perfeição e organização nos atendimentos.
Enfim, minhas congratulações à(s) gerência(s) e ao(s) proprietário(s) da empresa por formar e contar com profissionais desse gabarito, e espero que saibam reconhecê-los e recompensá-los à altura por isso.
Cheguei a vocês por indicação, mas daqui para frente farei melhor, não só indicarei, mas RECOMENDAREI. Parabéns! O mercado de elevadores precisa de pessoas competentes, sérias e honestas como vocês. Continuem assim!
NOSSO
ENDEREÇO
Av. Maria Teresa, 260 Campo Grande, Rio de Janeiro - RJ
Edifício Plaza Office
Email: comercial@transverticaltelecom.com.br
Tel: (21) 3166-9431 / (21) 97147-2543 / (21) 99790-2030
